e通世界產業園總裁黃忠偉:產業園區運營創新與數字化管理深度融合

國內物流圈流傳一句俗語:華東物流看上海,上海物流看青浦,青浦物流看e通。


e通是指上海大虹橋區域規模最大、入駐企業最多的民營產業園——“e通世界”,其背后的產業地產運營服務提供商是上海一通世界投資管理有限公司(簡稱e通世界),該公司是國內知名的產業地產運營商。


e通世界聚焦產業升級,專注運營服務,助推企業成長,近年來通過輕資產園區投資與運營管理、重資產園區持有及產業鏈延伸生態創新,樹立了業內領先的產業地產運營管理——“e通模式”。這套模式構建了從產業園布局規劃、園區建設開發專業管理顧問、園區建成后商業運營、產業業態布局與聯動招商、產業鏈培育、資本扶植及企業增長孵化、入駐園區企業經營增值服務等于一體的綜合產業實體企業深度生態服務,并業內建立了獨特的品牌競爭力。


進入數字經濟時代,行業亟待轉型,全國物流及物流配套等龍頭品牌企業都在探索提效、增質、降本,通過創新推進經營遞進。作為行業領銜品牌的e通世界在深入研究自身戰略、對標國際同行業發展脈絡的基礎上,2022年在多年管理沉積的基礎上再歷征程,在產業園區全面數字化運營管理上再度全面升級業務管理,開啟了產業園區數字化資產管理、數字化招商管理、多元化渠道招商數字化業務賦能、園區經營數字化、輕重資產分業態數字化運營監管的全新產業地產運管生態。


針對E通世界的“產業地產數字化變更與提效”,上海E通總裁黃忠偉先生接受了我們的專訪。


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e通世界總裁黃忠偉


問:黃先生您好,首先感謝您百忙中接受此次專訪!產業地產運營商都在關注貴司的“數字化產業園區運營提效、增質、降本”建設,期待解開神秘、借鑒經驗。請問黃總,E通“產業地產運營數字化升級”的初衷和管理價值訴求是什么呢?


答:多年來E通的產業地產運營一直在嘗試多元化創新,以提效單一園區的運營和多園區聯動融合效率。如今數字經濟時代,對于各行各業來說,數字化都是企業發展動力提升的關鍵技術通道。E通作為行業中的“老字號”品牌,發展到今天我們內在的管理、業務其實面臨多種變局的挑戰,可以說E通在經營和發展上的思考體現了國內產業地產運營商核心痛點。從投資、經營和運營角度我總結有六個方面:


第一個是“園區招商效率”?,F行成熟模式下的傳統招商效率低下,招商手段老化,客戶體驗感差,特別是在疫情等背景下放大了這個前端業務的切膚之痛。相較而言,數字化、業務數字化融合;智能化、前端業務智能化引入,這些先進的數字化業務手段,給了園區運營商提效的新機遇,實用、好用、更能及時準確滿足客戶端的需求。


第二個是“掌控動態資產,提前洞悉下一個財務周期的經營數據,提質園區經營收益”。目前的園區不動產運營管理體系下,最新的資產動態能不能最及時的掌握,能不能結合實際入駐企業的經營變量去做主動預測,這將直接導致資產經營收益。資產對象增加空置期,資產運營收益直接減損,對于企業經營來說就是效益,效益制勝管理的源頭在資產運營預測,必須借助數字化手段和運營商經營數據沉淀來管理。


第三個是“多元化招商渠道-靈活可配置的招商策略執行管理”。含義是產業地產運營商再怎么強大,不同產業園區都會有一個外圍的可以依靠的渠道聯盟,如何盤活渠道,共贏,需要為聯盟渠道提供數字化業務前端賦能,對渠道是業務效率,對運營商就是管理前伸;同時運營商配合靈活可配置的招商政策管理,能全盤建立外圍業務生態,讓遠群運營有更大的市場基礎。


第四個是目前園區客戶入駐后的實際資產使用運營體驗度并不理想,數字化能現實的拉進我們與客戶的粘度,增加客戶入駐體驗感;


第五個是現代企業經營依賴數據支撐,單一園區和多業態多園區運營更依賴數據。數據必須依賴數字化。


最后,業主和園區實際運營商需要必備的經營和運營層面的管理風控,這些風控模型的落地固然依賴我們的專業經驗,但也完全離不開數字化的布局和業務數字化運行。


在這六個管理思考的背景下,2022年我們在做足了準備的基礎上下決心“再出發”,進一步升級E通的數字化管理和運營生態”。數字化供應商的比選上,我們非常謹慎,從行業專業經驗、項目建設成功案例佐證、技術領先性和擴展性、數字化項目管理操盤等多維度考究國內供應商,最后選擇了北京瀚維特科技RIS云資管,它是不動產運營的一個產品群,從外場客戶、招商管理,到內場資管、招商事務、財務和大數據分析等都提供了成熟產品支持。有了這樣的選擇,我想E通的管理思考和訴求都會得以滿足。


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e通世界數字化資產管理


問:黃總您是如何預測貴企業實行數字化升級戰略后的管理效率和業務效率,數字化升級對企業價值的貢獻到底如何主動保底管理呢?


答:數字化升級建設的成效還是非常明顯的。主要表現在盤清家底、提高資產招商效率、招商全過程數字化提升客戶體驗、大數據智慧運營以及提升資產運營方經營效益這幾大方面。


具體來說,我們在數字化提升之后,得以聚焦不同產資產管理,以數字化技術盤清動態資產分布狀態,家底更清晰更及時掌握。在資產類別、規模、業態、面積、貨值等基礎經營基礎上借助數字化技術實現了可知、可管、可預測;另外,通過前端業務數字化賦能,對自營、渠道聯盟的招商;對輕資產管理的客戶轉換效率,對重資產投資關鍵客戶的粘度維護等都有非常明顯的業務效率增加。說的再細點的話,這次的升級建設在發掘市場客戶、發現目標價值客戶、以互聯網為依托快速獲客、降低獲客成本;通過移動管理的技術手段支持各類渠道、經紀人、老客戶的帶客、推客、轉介紹等招商業務環節都有非常顯著的外場業務效率提升。同時后臺資管平臺標準化SOP,讓外場客戶管理和園區內場租賃轉換無縫銜接,直接提升園區經營效率。此外,新技術給了我們在線看房、在線下定,在線簽約,在線付款等場景業務滿足,讓客戶體驗感提升。前后臺聯動讓資產運營的業務實現完整閉環數據分析,實現資產運營價值最大化的技術指導,讓每平米資產運營價值貢獻最大化。


問:黃總,這么大范圍的業務和管理提升建設在項目管理上并不是容易的事。貴司在本輪數字化升級的落地過程中,是如何籌措這個建設管理的呢?


答:確實,任何企業如此大面積的升級業務和經營肯定不是一朝一夕能完成,立竿見影能獲利的。這就依靠我們的管理者“謀在前,精準備,強執行,督結果”。我們這個項目在落地實施過程中,也經歷了很多阻力和困難。比如如何進一步優化多級管理背景下的資產運營管理的核心管控流程,即保業務效率又保經營風控指標,讓效率和風險平衡;如何發掘再利用直接客戶的擴展價值,服務好一個客戶,引來一個行業的客群;如何提升入駐園區的客戶的園區主人公式體驗感等等,這些問題我們在建設中和合作方北京瀚維特的業務專家和技術專家持續對接,分專題建設,都取得了相對圓滿的結果。


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e通世界全渠道全過程數字場景


問:整體來說,此次升級改革過程有難度、也有創新突破,那么對此次升級的整體方案您是怎么評價呢?


答:我們企業現在最看重的依然在務實的業務,在前端業務。比如如何精準獲取市場客源、行業龍頭客戶;如何高效率實現客戶引訪成功等,這些都是我日常管理中非??粗氐?。我了解一線,業務一線的意見代表我們的核心價值。瀚維特科技RIS云資管這個方案不僅在管理模型上銜接我們企業這個階段的發展賦能,更能從源頭具體業務上為一線崗位角色提供符合當下時代的招商工具,精準匹配客戶需求與真實房源,打通客戶與招商人員直聯通道,實現客戶軌跡可視化管理,快速提高房源去化等,這些都是我期望的,是一線所期的。價值滿足上讓我驚喜的是“內場管理貫穿不動產“投融管退”全周期,將招商、租賃、物業、財務等工作融合到平臺,建立標準的符合園區不動產運營商商業邏輯的業務和管理自動化,助力業務效率提升和管理模式重構,增加資產運營的經營效益,這是管理的本質。選擇瀚維特這個大資管數字化方案,對我們企業事實證明是成功的。


從管理者的身上,往往能看到一個企業的未來。通過此次對總裁黃忠偉的專訪,我們看到了e通世界產業升級、運營服務企業成長方面的明智舉措和正確決斷,同時也看到了此次數字化改革取得的顯著成效。企業的成長離不開科學的加持,我們祝福黃總在事業上越走越廣,祝福e通世界再創輝煌!


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